約瑟夫的翱翔世界 Joseph's blog

年初與同事出差至法國時，

去程時，

到達波爾多時，

有位同事的行李還被留在巴黎戴高樂機場(Paris Charles-de-Gaulle)，

當送抵HOTEL時，已延誤超過12小時。

回程抵達台北時，

兩位同事之行理還留在阿姆斯特丹史基浦機場(Amsterdam Airport Schiphol)。

上個月，四姊到歐洲自助旅行，

在阿姆斯特丹史基浦機場(Amsterdam Airport Schiphol)轉機到布達佩斯時，

遇到班機取消之情況，

班機取消(延誤)超過24小時。

看來到歐洲旅遊，

狀況還真多勒！

的確是如此，或許是歐洲人，

做事比較漫不經心吧！

行理轉運時，也比較不在乎能不能趕的上航班，

一切遵照標準作業，

勞工安全最重要，

不會急急忙忙搬行理的關係吧！

行李亂丟倒是很正常，

我的一個4500元的26吋行李，

去一趟歐洲就壞了！ㄎㄎ！

因此，當到歐洲旅遊時，

除了用信用卡刷卡買機票時，

建議可加買平安保險&附加旅遊不便險，

尤其在冬天，

在國外，遇到下雪，

行李又延誤，那真的很慘，

如果有不便險，

一般都可理賠(理賠金額則依不同金額而不同，記得先看清楚)，

但所有購買之產品，

都必須附有單據。

除此之外，

歐洲的醫療費用相當高，

萬一生病了，還用的上！

如遇到班機取消，

住宿費用也都可理賠，

一樣，仍需出示單據或刷卡單據，

理賠金額也是依投保金額而定。

最重的是，如果你的單據夠多，

兩邊的保險都可理賠(信用卡&額外保險)。

相信上述大家都很清楚，

不過，最重要的是記的準備下述文件，

(1)班機取消、延誤證明 (一定要向航空公司要)

(2)行李延誤、遺失證明 (一定要向航空公司要)

(3)行李託運牌 (最好留著)

班機延誤證明&行李延誤證明，

如果可在當地機場要的到，

儘可能在當地就向航空公司要，

要不然，

回到台灣後，

都要拖很久才要得到。

至於為何要留『行李牌』呢？

我四姐的案例，

行李在台北CHECK-IN時，

行李直掛布達佩斯，

不過，他在阿姆斯特丹史基浦機場(Amsterdam Airport Schiphol)時，

則遇到班機取消，

行理也退不出來，

整整超過24小時沒行李。

更慘的是，

同行女性某位朋友，

正好遇上生理期，

找片全機場也買不到衛生用品！(用品都放在行李箱裡，因轉機時間過長，身上備用的，也用了)

在向航空公司抱怨後，

航空公司也才提供，

但每人限一片！真的『慘』呀！

回台後，向保險公司理賠時，

因沒有保留行李牌，

保險公司認定，

無法證實行李延誤，

因此，不理賠！

簡單而言，

出國前，

建議先了結各種前況的理賠金額，

索取延誤、取消證明，

並保留各項文件、資料，

這樣才能順順利利辦理理賠金！

附註說明：

邏輯上，如欲班機、行李延誤超過某個時數，

航空公司也必須做基本的補償動作，

但往往因為語言上的溝通有問題，

導致台灣旅客都不敢去要求，

案例如下：

法國行時，

同事行李被延誤在巴黎戴高樂機場(Paris Charles-de-Gaulle)，

在接送司機的幫忙下(用法語溝通)，

法國航空除了先提供基本的盥洗包外，

同時，支付了100歐元給我同事。

至於我四姐，

在阿姆斯特丹史基浦機場(Amsterdam Airport Schiphol)遇到班機取消時，

當然，

荷蘭航空(KLM)也有開始安排旅客至附近HOTEL過夜的動作，

等了三個小時後(近凌晨一點了)，

荷蘭航空(KLM)卻表示，

附近HOTEL已客滿、沒有房間了，

當時，

尚有數十位旅客沒被安排到(保含我姐姐等四人)，

據四姐表示，

所有外國旅客也沒爭吵就自行在機場內找地方睡覺，

重點是，一毛錢都沒有補償。

相較之下，

行李延誤12小時，經溝通，法航支付100歐元。

班機取消24超過小時，未抱怨，夜宿機場，賠償『無』。

這兩家航空公司都是『SKYTEAM(天合聯盟)』的成員，

作業標準應該是一樣的！

語言真的還是很重要，

不過，

如語言不好也沒關係，

記得向航空公司爭取就對了！

當然，

要合乎情理，

不要成了『奧客』，

丟了台灣人的臉！